田家庵区人大常委会高效处置老旧小区改造信访诉求

“你好，我要反映前锋社区老旧小区改造存在施工遗留问题，家中通往化粪池的管网改造不到位，化粪池污水反复倒灌一楼，严重干扰正常生活，我多方咨询不知该向哪个部门求助，了解到区人大可以监督相关部门处置民生难题，恳请田家庵区人大帮忙协调解决。”近日，一名群众致电田家庵区人大常委会，急切反映居住遇到的污水倒灌难题。

群众利益无小事，收到群众来电诉求后，区人大常委会办公室严格按照来电接诉、转办督办工作流程处置。区人大常委会主要负责同志高度重视，第一时间对信访诉求作出阅示安排，全力推进问题化解，明确要求相关单位直面群众急难愁盼，实地核实查清症结，推动问题尽快解决。随即统筹安排区住建局、国庆街道赶赴现场开展实地核查处置，区人大常委会办公室全程跟进，做实跟踪监督工作，确保整改不走过场、落地见效，全力保障人民群众切身利益。

接到任务后，区住建局迅速联动国庆街道奔赴电力村18号楼现场，联合属地街道社区、项目施工单位以及辖区人大代表，共同开展现场研判。工作人员仔细排查管网布设情况，逐项溯源粪水倒灌问题产生的根源，找准老旧小区改造遗留的管网短板。工作过程中，工作人员坚持法理情理并重，面对面与群众沟通交流，耐心做好思想疏导，认真倾听群众实际诉求，多轮开展协商，凝聚多方整改共识。

找准问题症结后，现场督促施工单位迅速进场，对该楼栋污水管网实施专项修复作业。整治过程中，各单位各司其职、同向发力，压实施工责任，紧盯施工质量与进度，全力推进管网修复整改。从群众拨打电话反映诉求，到管网修复完工、污水倒灌问题彻底消除，整个处置过程仅用时3天，群众反映的烦心事得到圆满化解。问题妥善处置后，群众对区人大机关及辖区高效务实为民解忧的工作成效表示满意。

“民生是最大的政绩，民心是最大的政治。”下一步，田家庵区人大常委会将继续站稳人民立场，牢牢坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥人大监督职能作用，持续组织人大代表深度参与基层矛盾纠纷排查化解工作。不断深化完善人大常委会联系人大代表、人大代表联系人民群众的“双联”工作机制，优化健全跨部门信访矛盾协同处置模式。紧盯群众反映强烈的急难愁盼，用心用情用力化解群众的烦心事、揪心事，以扎实高效的人大履职效能，不断夯实基层社会治理根基，切实把群众诉求转化为看得见的民生实效。

田家庵区  吴未